付款以前，先把價格、範圍與起算時間說清楚。

適用範圍與文件順序

本條款適用於網站上的專業諮詢、T1、T2、延長諮詢與已確認服務差額。T3–T6 或其他客製案件，則以該案件另行確認的書面範圍或報價為準。

服務頁、Stripe 結帳說明、書面報價與個別案件確認內容，會共同構成服務約定。若個別案件的書面範圍與網站一般說明不同，以該案明確確認的內容為準。

公開價格與付款幣別

網站價格以美元標示。T1 與 T2 只涵蓋服務頁公開的標準範圍；諮詢與延長諮詢依頁面所列時間計價；USD 10 補款單位本身不是獨立服務。

銀行、發卡機構或付款方式服務商可能另外收取匯率差、跨境或其他費用，這些費用並非由 ZimonAI 設定或收取。若你的組織需要特定稅務處理或憑證格式，請在付款前確認。

Stripe 結帳與付款狀態

付款會在 Stripe 提供的結帳頁完成。實際可用的付款方式會依 Stripe、付款地區與帳戶設定顯示；ZimonAI 不會接收或保存完整信用卡號與安全碼。

只有 Stripe 回報付款成功後，訂單才視為完成付款。尚在處理、失敗、逾期、遭撤銷或有爭議的交易，在狀態釐清前不會產生開始或繼續工作的義務。

訂單核對與承接確認

線上購買需要先登入客戶帳戶，讓付款確認後的訂單能正確連到你的工作區。登入本身不會產生費用；只有再次檢查服務內容並主動確認購買後，才會開啟 Stripe 付款頁。

付款會開啟收件流程，但不代表提交內容必然符合所購買的範圍。開始工作前，ZimonAI 會核對服務項目、付款狀態與案件資料。

若案件無法承接，ZimonAI 會說明原因，並在工作開始前提出適合的範圍調整，或退還受影響的款項；不會擅自把付款轉成其他服務。

何時開始計算交付時間

只有在付款確認，且供應商、法律主體、型號、證書、決策問題或預約資料完整並可使用後，才開始計算頁面標示的時間。等待缺漏、無法辨識或彼此矛盾的資料，不列入交付時間。

頁面上的交付時間是依正常條件提供的合理估計。官方資料庫異常、供應商回覆、書面同意、現場進入、實驗室排程、差旅或其他非 ZimonAI 可單獨控制的因素，可能需要調整時程；有實質變更時會通知。

客戶需配合的事項

• 提供正確、完整且合法取得的資料
• 說明供應商、法律主體、完整型號與這次工作要支援的決策
• 確認自己有權分享文件、往來內容與其中的個人資料
• 案件需要時，及時回覆問題並協助取得供應商同意或現場進入條件
• 使用交付成果前，先閱讀範圍、排除項目與限制

固定範圍、追加工作與第三方費用

T1 與 T2 的固定價格只適用服務頁公開的標準範圍。增加供應商、法律主體、型號、證書主張、地點、差旅、實驗室或外部專業工作，可能需要另行報價。

未經客戶同意，不會產生補充費用。若案件超出範圍，在工作開始前可以縮小到已購買的範圍、改採另行確認的範圍，或申請全額退款；可預見的必要第三方費用也會盡量在發生前說明。

諮詢預約與延長

標準諮詢包含一次 60 分鐘時段與簡短重點摘要，預設為即時文字諮詢；語音或視訊是否可安排，依服務頁說明與事前確認為準。

於開始前至少 24 小時通知，可免費改期一次；24 小時內取消或未出席，因時段已保留，原則上不退款。若 ZimonAI 無法承接或安排時段，會退還諮詢款項。30 分鐘延長只提供給已有預約的客戶。

取消與退款

人工判讀或諮詢開始以前，客戶可以要求取消並退還該項標準服務的全部款項。工作開始後，如需退款，會扣除已完成工作與已發生且無法取回的成本後評估。

退款會透過 Stripe 可用的原付款路徑退回；實際入帳時間仍受 Stripe、銀行或付款方式服務商的處理時間影響。本條款不限制依法不得排除的權利。

已確認服務差額

服務差額補款只用於 ZimonAI 已事前確認的金額。付款人必須填寫案件、報價、預約或付款用途，並依確認金額選擇相符的 USD 10 單位數量。

補款不會自動建立新案件，也不得作為供應商訂金、訂單貨款或任何未確認費用。若無法配對，款項可能暫停處理，待補充參考資料後計入案件或退回。

交付成果、決策與限制

報告或諮詢只反映交付文件中寫明的資料、日期、地點與工作範圍。付款不保證查核結果有利、供應商未來表現、產品品質、認證結果、尋源成功或任何商業成果。

簽約、採購、付款與其他商業決策仍由客戶自行負責。成果可以在必要範圍內提供給內部成員與專業顧問，但不應被竄改、斷章取義，或對外描述成保證或認可資格。

錯誤更正與後續問題

若交付成果存在可客觀確認、且由 ZimonAI 造成的抄錄或事實錯誤，請提供報告編號與支持資料，我們會重新檢視。新增證據、供應商狀態改變、新型號或超出原範圍的問題，可能需要另外安排工作。

查核結果具有時間性；某一天查到的供應商或證書狀態，不代表日後一定維持不變。

收據、紀錄與隱私

付款確認或收據由 Stripe 提供。ZimonAI 會保存確認交付、會計處理、爭議回覆與履行適用義務所需的交易、服務與往來紀錄。

聯絡、付款與案件資料的處理方式，詳見 ZimonAI 隱私聲明。請勿在收件表單或 Email 中傳送完整信用卡號與安全碼。

詢問與條款更新

服務範圍、排程、付款或退款問題，請寄至 simonlo@zimonai.com。來信可附 Stripe 收據或案件編號，但不要附上完整信用卡資料。

頁首生效日期代表目前網站公開版本。除非雙方另行同意或法律要求，之後的網站條款更新不會溯及取代已確認進行中案件的個別書面範圍。