付款之前，先把价格、范围与起算时间说清楚。

适用范围与文件顺序

本条款适用于网站上的专业咨询、T1、T2、延长咨询与已确认服务差额。T3–T6 或其他定制项目，以该项目另行确认的书面范围或报价为准。

服务页面、Stripe 结账说明、书面报价与个别项目确认内容，会共同构成服务约定。如果个别项目的书面范围与网站一般说明不同，以该项目明确确认的内容为准。

公开价格与付款币种

网站价格以美元标示。T1 与 T2 只包括服务页面公开的标准范围；咨询与延长咨询按照页面所列时间计价；USD 10 补款单位本身不是独立服务。

银行、发卡机构或付款方式服务商可能另外收取汇率差、跨境或其他费用，这些费用并非由 ZimonAI 设置或收取。如果你的组织需要特定税务处理或凭证格式，请在付款前确认。

Stripe 结账与付款状态

付款会在 Stripe 提供的结账页面完成。实际可用的付款方式取决于 Stripe、付款地区与账号设置；ZimonAI 不会接收或保存完整银行卡号与安全码。

只有 Stripe 返回付款成功后，订单才视为完成付款。仍在处理、失败、过期、被撤销或有争议的交易，在状态明确前不会产生开始或继续工作的义务。

订单核对与承接确认

在线购买需要先登录客户账户，使付款确认后的订单可以正确关联到你的工作区。登录本身不会产生费用；只有再次检查服务内容并主动确认购买后，才会打开 Stripe 付款页面。

付款会开启收件流程，但不代表提交内容必然符合所购买的范围。开始工作前，ZimonAI 会核对服务项目、付款状态与案件资料。

如果项目无法承接，ZimonAI 会说明原因，并在工作开始前提出适合的范围调整，或退还受影响的款项；不会擅自把付款转换成其他服务。

何时开始计算交付时间

只有在付款确认，而且供应商、法律主体、型号、证书、决策问题或预约资料完整并可使用后，才开始计算页面标示的时间。等待缺失、无法识别或相互矛盾的资料，不计入交付时间。

页面上的交付时间是正常条件下的合理估计。官方数据库异常、供应商回复、书面同意、现场进入、实验室排期、差旅或其他并非 ZimonAI 可单独控制的因素，可能需要调整时间；有实质变化时会通知。

客户需要配合的事项

• 提供正确、完整并且合法取得的资料
• 说明供应商、法律主体、完整型号与本次工作需要支持的决策
• 确认自己有权分享文件、往来内容与其中的个人信息
• 项目需要时，及时回复问题并协助取得供应商同意或现场进入条件
• 使用交付成果前，先阅读范围、排除项目与限制

固定范围、追加工作与第三方费用

T1 与 T2 的固定价格只适用于服务页面公开的标准范围。增加供应商、法律主体、型号、证书主张、地点、差旅、实验室或外部专业工作，可能需要另行报价。

未经客户同意，不会产生补充费用。如果项目超出范围，在工作开始前可以缩小到已购买的范围、改为另行确认的范围，或申请全额退款；可预见的必要第三方费用也会尽量在发生前说明。

咨询预约与延长

标准咨询包括一次 60 分钟时间和简短重点摘要，默认为实时文字咨询；语音或视频是否可以安排，以服务页面说明与事前确认为准。

开始前至少 24 小时通知，可以免费改期一次；24 小时内取消或未出席，因为时间已经预留，原则上不退款。如果 ZimonAI 无法承接或安排时间，会退还咨询款项。30 分钟延长只提供给已有预约的客户。

取消与退款

人工判断或咨询开始前，客户可以要求取消并退还该项标准服务的全部款项。工作开始后，如需退款，会扣除已完成工作和已经发生且无法收回的成本后评估。

退款会通过 Stripe 可用的原付款路径退回；实际到账时间仍受 Stripe、银行或付款方式服务商处理时间影响。本条款不限制依法不得排除的权利。

已确认服务差额

服务差额补款只用于 ZimonAI 已事先确认的金额。付款人必须填写案件、报价、预约或付款用途，并按照确认金额选择相符的 USD 10 单位数量。

补款不会自动建立新项目，也不得作为供应商订金、订单货款或任何未确认费用。如果无法匹配，款项可能暂停处理，等待补充参考资料后计入项目或退回。

交付成果、决策与限制

报告或咨询只反映交付文件中写明的资料、日期、地点与工作范围。付款不保证核查结果有利、供应商未来表现、产品质量、认证结果、寻源成功或任何商业成果。

签约、采购、付款与其他商业决策仍由客户自行负责。成果可以在必要范围内提供给内部成员和专业顾问，但不应被篡改、断章取义，或对外描述成保证或认可资质。

错误更正与后续问题

如果交付成果存在可以客观确认、并且由 ZimonAI 造成的抄录或事实错误，请提供报告编号与支持资料，我们会重新检查。新增证据、供应商状态变化、新型号或超出原范围的问题，可能需要另外安排工作。

核查结果具有时效性；某一天查到的供应商或证书状态，不代表以后一定保持不变。

收据、记录与隐私

付款确认或收据由 Stripe 提供。ZimonAI 会保存确认交付、会计处理、争议回复与履行适用义务所需的交易、服务和往来记录。

联系、付款与案件资料的处理方式，详见 ZimonAI 隐私声明。请勿在收件表单或邮件中发送完整银行卡号与安全码。

咨询与条款更新

服务范围、安排、付款或退款问题，请发送至 simonlo@zimonai.com。邮件可以附 Stripe 收据或案件编号，但不要附上完整银行卡资料。

页面顶部的生效日期代表当前网站公开版本。除非双方另行同意或法律要求，之后的网站条款更新不会追溯替代已经确认并进行中的个别项目书面范围。